なぜ、消しやすいインキほど、ふだんの暑さで消えてしまうのか──パイロットに学ぶ「消える温度と戻る温度を離す」設計

（2つの性質を同時に縛っていた温度の幅を、因果関係マップとTRIZで読む）

本記事は、商品やサービスの1つの働きを良くすると、別の働きが崩れてしまう、という方に向けたものです。消せるボールペン「フリクション」が生まれる前、温度で色が変わるインキは、こすって消しやすくするほど、ふだんの暑さ寒さでも字が消えたり戻ったりする、という板挟みを抱えていました。株式会社パイロットコーポレーション（以下、パイロット）の開発陣は、色が消える温度と戻る温度の開きを85℃まで広げて、この板挟みを抜けています。どちらかを我慢する前に、2つを同時に縛っている数字を探す。40℃だった幅が85℃になるまでの筋道を、公式の開発の記録に沿って、因果関係マップとTRIZで読み解きます。

なぜ今、この問いが必要か

こんな心当たりはないでしょうか。

• 申し込みの手続きを短くしたら、記入漏れの問い合わせが増えた
• 予約の取り消しを前日まで無料にしたら、当日の空き枠が目立つようになった
• 説明を丁寧にするほど、1人にかかる時間が延びて、待つ人が増えた

これらは、良くしたい働きと保ちたい状態が、1つの数字に縛られているサインかもしれません。

2024年8月に公開されたパイロットの公式の開発ストーリーは、温度で色が変わるインキを筆記具にするための最後の難関は、温度の幅を広げることだった、と書いています。2001年に40℃だった幅は、2006年の発売までに85℃になりました。働きを上げ下げするのではなく、働きを縛っている数字を動かす。そういう抜け方が、1本のボールペンの開発の記録に残っています。

根本原因を因果関係マップで可視化する

「欧州からの一言と、30年の粘り」という通説への反論

フリクションは、書いた字を、ペンの後ろに付いたラバーでこすって消せるボールペンです。こすった熱で、インキの色が透明になります。消した所には、同じペンで何度でも書き直せます（商品サイト）。2006年に欧州で、2007年3月に日本で発売されました（公式の開発ストーリー）。インキの開発は、グループのパイロットインキが担っています。

公式の開発ストーリーには、誕生を語る場面が2つ出てきます。1つ目は2002年、こすると色が変わるペンを見た欧州の担当者が、色を透明にできるなら消せるペンになる、と言った場面です。当時の欧州の学校では、インキのペンで書き間違えると消しペンで消し、その上には別の専用のペンで書き直していました。書いて消してまた書くために、子どもは少なくとも3本のペンを使っていました（同）。2つ目は、温度で色が変わるインキの着想（1970年の秋）から発売まで、30年以上かかったことです。

ただ、一言が届いた2002年、日本の研究の側では、温度の幅を広げる作業がまだ続いていました（同）。一言は、インキの使い道を「消せるペン」に決めました。それでも、幅が40℃のままでは、夏と冬に字が勝手に変わります。粘った年数の長さも、幅をどう広げたかまでは語りません。

ここで因果関係マップ（問題のからくりの地図）を使います。起きていることを原因と結果の矢印で結び、目の前の困りごとから、それを生んでいる根っこまで順にたどる道具です。

根本原因の連鎖

地図の題は「温度の幅が40℃のインキで、消せるボールペンを作ろうとしたら」です。公式の開発ストーリー（前編）が書く、2001年の時点の姿を描きます。

根っこの1つ目は、筆記具のインキは、光や温度の影響を受けても色が変わらないほど良い、という業界の当たり前です。2つ目に、2001年の時点で、温度で色が変わるインキの温度の幅（色が消える温度と、色が戻る温度の開き。開発の記録では変色温度幅）は、40℃（0〜40℃）でした。3つ目は、日本では夏に40℃を超え、冬に0℃を下回る日がある、という気候です。

この重りは、3つの中間原因を生みます。業界の当たり前のもとで、温度で色が変わるインキは、紙コップや玩具、飲み頃の温度を知らせるラベルに使われ、筆記具とは結びつきませんでした。消せるペンにするなら、色が消える温度は、こすった熱で届く所に置きたい。同時に、ふだんの暑さ寒さでは、書いた字も消した跡も変えたくない。

そこから症状が出ます。幅が40℃しかないと、消える温度と戻る温度を、夏の暑さと冬の寒さの外側へ同時には出せません。夏に書いた字が消えたり、冬に消した字が戻ったりしうる、というのが当社の整理です。

行き着く先は、こすれば消えても、ふだんの気温で字が変わるペンは実用にならない、という見立てでした。開発ストーリーは、2001年の時点の見方を「到底思えません」という言葉で書いています。図では、消しやすさとふだんの保ちやすさの2つの箱を、太い枠にしてあります。

同じ問いを、2つの視点で解いてみる

問いは「パイロットは、温度で色が変わるインキを、なぜ消せるボールペンにできたのか。自社の商品で、1つの働きを良くすると別の働きが崩れるとき、どこから考え始めればよいか」です。TRIZは、もともと製品の特許を大量に読み比べ、技術の板挟みの抜け方を型にまとめた手法です。今回は製品そのものの話なので、その本来の使い方に近くなります。この問いに、普通のAIと、TRIZに沿って考えるAIがそれぞれ出しそうな答えを、表にしました。普通のAIの側は、開発の物語をなぞった答えです。

この差分が、ビジネスの分岐点になる

開発の物語をなぞった答えは、「声を聞く」「粘る」という心構えで終わります。TRIZの側の答えには、40と85という2つの数字が出てきます。消しやすさとふだんの保ちやすさが、温度の幅という1つの値に縛られていたからです。自分の商品で同じ形を探すなら、心構えより先に、2つの性質を同時に動かしている数字を1つ書き出します。

矛盾をどう解消したか

フリクションの根本の板挟みは、次の2行に収まります。インキの色が消える温度には、ラバーでこすった熱で届く低さと、夏の暑さでは届かない高さの両方が要る。色が戻る温度には、冬の寒さでは届かない低さが要る。公式の開発ストーリー（後編）によれば、65℃なら力の弱い子どもでもこすって消せます。一方で、場所によって夏は40℃を超え、寒い土地では0℃を下回ります。幅が40℃のままで消える温度を夏の外へ上げると、戻る温度も同じだけ上がり、ふだんの気温の内側に入ってしまいます（当社の整理）。

下地は、1988年にできていました。色が変わる温度と、元の色に戻る温度の差を広げ、変わった色を決まった温度まで保つインキです（温度差は約20℃）。それまでのインキは、温度が上がるにつれてじわじわ色が変わり、そのまま置いておくと元の色に戻りました（同・前編）。

最後の難関は、その差をさらに広げることでした。研究者たちは、色が変わる温度を決める成分（変色温度調整剤）を1000種類以上つくり、幅85℃（-20〜65℃）で色を保てるインキにたどり着きます（同・後編）。65℃前後で消え、戻るのは-20℃前後まで冷えたとき、という設定です。ふだんの夏の暑さも冬の寒さも、おおむねそのあいだに収まります。

性質を変える（TRIZ の発明原理の1つ「パラメータの変更」）は、材料や部品の性質の値、たとえば温度・濃さ・柔らかさを動かす手です。フリクションのインキで動いたのは、温度の幅でした。開きが40℃から85℃になったことで、消える温度も戻る温度も、ふだんの気温の外へ出ました。消える温度を低く置くか高く置くか、という選び方そのものが要らなくなったのです。

幅が開いた結果、ふだんの暑さ寒さの中では、書いた字も、消した跡も、そのまま保たれます。どちらの状態でいるかを、温度という条件で分ける形（分離の原理）にもなっています。ただし、温度で分けられるのは、性質を変えた後のことです。幅が40℃のままでは、分ける境目が、ふだんの気温の中に来てしまいます。

もっとも、幅の数字1つで、消せるボールペンが売り物になったわけでもありません。2001年には、インキの粒（マイクロカプセル）を、ペン先の隙間を通る2〜3ミクロンまで小さくしています（同・前編）。2002年の欧州からの一言が使い道を決め、2004年の商品化の決定からは、研究室でできた品質を工場で量産する作業が続きました（同・後編）。開発者の一人も、多くの研究者の手渡しで技術が進んできたと振り返っています（パイロットの公式サイトの開発者インタビュー）。

ここまでの整理

2001年と2006〜2007年のあいだで、インキの何が変わり、使う人に何が起きたか。問題を「原因、作用、対象、結果」の4つに分けて見る枠組み（SEORモデル）に沿って、同じ開発の前と後を1枚に収めました。

次に何が起きるか

日本では、日頃ボールペンを使うビジネスパーソンに向けて、2007年3月に発売されました。半年後には、漢字圏の日本で水性ボールペンの主流だった0.5mmが出ています。粒の大きいインキを細いペン先に通すため、インキにさらに手を入れた結果です。2010年にはキャップの無いノック式、2024年3月にはシリーズで最も細い0.3mmが出ました（公式の開発ストーリー・後編）。

いっぽう、商品サイトの使用上の注意には、証書や宛名のように消えてはいけない物には使わないこと、高温の場所に置かないことに加え、開発の設定の-20℃より手前の-10℃前後でも、消した字が戻る場合があることが書かれています（2026年11月10日に閲覧）。

ここから先は当社の読みです。

消せることは、書いている人にとっての良さです。けれど、書いた紙が人の手に渡り、消えては困る記録になったとき、同じ性質が弱みに変わります。書いている間は、こすれば消える必要があり、渡したあとは、こすっても暑さでも消えないことが要る。新しい形が、次の板挟みを生んでいます。

この板挟みの先に考えられる形は、消してよい字と、消えては困る字を、書いたあとに使う人が分けられるペンです。いまの使用上の注意は、証書や宛名には使わないと書いて、この2つを書類の種類で区別しています。

あなたのビジネスへの3つの問い

ここからは主語をあなたに移します。

例えば、ある店のレジで、待つ客が4人を超えたら2台目を開け、4人を下回ったら閉める、と決めているとします。客を待たせないよう基準を下げるほど、2台目は開けたり閉めたりをくり返し、応援に入る店員の手が落ち着きません。開ける基準と閉める基準が、同じ4人という1つの値に重なっているからです。開けるのは4人を超えたとき、閉めるのは2人を下回ったとき、のように2つの値を離せば、待たせないことと、店員の手が落ち着くことを、1つの値で引き換えにせずに済みます。フリクションのインキで、消える温度と戻る温度を離したのと同じ形です（当社が作った例です）。

（1）あなたの商品・サービスで、「Aを良くするとBが悪くなる」を1組書くとしたら、AとBには何が入りますか。

（2）AとBは、それぞれ、いつ・どこで・誰に対して要りますか。2つが要る場面は、本当に同じ時と場所で重なっていますか。

（3）AとBを同時に左右している数字（日数・時間・回数・人数など）を1つ挙げるなら、何ですか。その数字は、Aのための境目とBのための境目を、1つの値で兼ねていませんか。兼ねているなら、2つの境目をどこまで離せるかを書き出してください。

まとめ

こすった熱では消え、夏の暑さでは消えず、冬の寒さでも戻らない。幅が40℃のインキでは、この3つの注文を1本に収められませんでした。パイロットはこの板挟みを、消える温度と戻る温度の開きを85℃まで広げることで抜けました。2つの性質が引き換えに見えるとき、その引き換えを決めている数字の幅そのものが、動かせる値かもしれません。因果関係マップで2つの性質を縛っている数字を見つけ、TRIZの考え方で数字の幅を変える手を考える。この2つの道具は、特別なソフトがなくても今日から使えます。

今日から試すには

この記事は、成功した事例を「よその会社の武勇伝」ではなく「今のあなたの鏡」として読んでいただくために書きました。